在全球數位化浪潮的推動下，台灣的家具產業正面臨前所未有的轉型機遇與挑戰。許多人疑惑，傳統產業（傳產）的數位轉型是否只會帶來更多的忙碌而非實際的盈利？本文將探討台灣家具業數位轉型的必要性，分析其面臨的挑戰與機遇，並著重於如何通過逐步建立數位資產和即時客服系統來實現轉型。
圖 /DALL·E
台灣家具業的當前狀況
台灣家具產業以高品質和獨特設計聞名。但隨著全球化和消費行為的快速變化，許多傳統家具企業開始感受到市場壓力。經濟部的數據顯示，台灣家具出口增長放緩，主要受到國際市場需求變化和競爭加劇的影響。根據紐約家具設計中心的2022年進口家具產業趨勢報告，台灣家具市場在2020-2021年間出現了幾個顯著的消費變化趨勢：
M型化消費趨勢：家具市場出現了M型化消費的現象，意味著市場正在分化為高端和低端兩個明顯的消費層次。例如，頂級現代沙發的銷售額在2021年相比2020年增長了6.7%，增長超過1500萬新台幣，而入門級現代沙發的銷售則下滑超過三成。
日本進口家具市場的興起：日本進口家具在台灣市場的需求顯著增長，其銷售額在2021年相比2020年增加了88%，其中餐桌、餐椅、主人椅的詢問度最高。
睡眠品質受關注：疫情對民眾睡眠品質造成影響，許多人為改善睡眠狀況選擇更換良好的寢具。2021年，床墊銷售額增加超過1100萬新台幣。
疫情對實體店面的影響：自2021年5月三級警戒發布後，紐約家具設計中心的實體店面來客量大幅衰退55%。為此，該中心推出了「安心賣場方案」以確保消費者的購物安全，並活化了線上諮詢平台，以線上預約和線下專人服務的方式應對疫情衝擊。
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數位轉型的必要性
消費者行為變化：隨著網路和智能手機的普及，消費者越來越多地在線上尋找產品資訊並進行購買。根據Google的調查，超過60%的台灣消費者表示他們更傾向於在線上購買產品，尤其是在疫情期間。疫情加速了數位化的進程，許多原本依賴實體店面的消費者轉向線上購物，這不僅改變了購物習慣，也提高了對電商平台的依賴。
市場競爭激烈：全球化市場意味著來自世界各地的競爭。數位轉型可以幫助企業拓展新市場，接觸更廣泛的客戶群體。根據IKEA的報告，2020財年，其線上銷售增長了45%，占總銷售額的18%，這表明即使是傳統的大型零售商也在積極擁抱數位轉型，以應對市場的變化。
運營效率提升：數位工具和平台可提高生產效率，優化庫存管理，並通過數據分析改善產品和服務。根據《數位時代》的報導，台灣2020年的電商市場交易規模達到新台幣1兆元，較2019年成長逾10%。這一增長不僅反映了消費者行為的轉變，也顯示了企業在疫情後快速適應數位化的能力。
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逐步建立數位基礎的策略
在數位化轉型過程中，業者可以選擇先建立數位資產和即時客服系統，這有助於逐步適應數位化業務，同時降低初期風險。
建立強大的線上品牌形象：透過專業的網站或品牌平台展示產品目錄、工藝特色和品牌故事，提升品牌形象，為未來電商業務奠定基礎。
開發數位資產：包括高質量的產品圖片、視頻展示、線上目錄、客戶評價等，這些資產將成為品牌線上傳播和吸引潛在客戶的重要工具。
建立即時客服系統：透過真人一對一的訊息回應，或者引入聊天機器人、即時通訊工具等現代客服技術，提供快速響應和個性化服務。
數據收集與分析：利用網站和客服系統收集關於顧客行為和偏好的數據，為未來市場策略提供參考。
增加線上互動：透過線上展示、諮詢、互動式設計工具等增加與顧客的線上互動。
積極運用社交媒體：利用社交平台進行品牌宣傳和互動，提高知名度和參與度。
結論
對於傳統家具產業而言，數位轉型既是挑戰也是機遇。透過有效策略和持續努力，企業可以提高運營效率，開拓新市場，並在競爭激烈的數位經濟中保持競爭力。儘管轉型可能帶來初期的困難，但從長遠來看，這是企業持續成長和成功的關鍵。
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